Contact

Contacter Croq Vital

Croq Vital vend des snacks aux fruits secs de plusieurs marques.

Le catalogue compare Damiano Organic, Daco Bello, NÜTTREE, Paleobull et Be-Kind.

La boutique est exploitée par la Société Atlantique de Distribution Spécialisée.

La société est immatriculée en France.

Elle emploie une équipe basée à Bordeaux.

Elle exploite la vitrine marchande.

Elle porte la responsabilité des commandes.

Adresse marchande : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

La boutique exerce depuis 2019.

Organisation du service client

La Société Atlantique de Distribution Spécialisée sélectionne les références du catalogue multi-marques.

Elle contrôle les fiches et les prix affichés.

Elle traite les paiements par les prestataires agréés.

Elle supervise l’assistance et les litiges.

Le service client répond avant et après la commande.

Les échanges se font par écrit.

Horaires et canal principal

Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

L’heure de référence est l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Adresse principale : support@croqvital.shop

Le canal principal reçoit toutes les demandes générales.

La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le dossier est transmis au pôle compétent.

Le responsable d’exploitation oriente les demandes vers le pôle compétent.

Il suit chaque dossier jusqu’à clôture.

• Numéro de commande. Il permet de retrouver l’achat dans le système.
• Adresse e-mail utilisée pour l’achat. Elle confirme l’identité du compte.

Choisir le bon service

Cinq services traitent les demandes précises.

Chaque service possède sa propre adresse.

Le choix de la bonne adresse réduit les délais.

Conseil avant achat : conseil-achat@croqvital.shop

Ce service renseigne sur les ingrédients indiqués par les fabricants.

Il aide au choix entre les références du catalogue.

La réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

La demande est lue par un conseiller.

Une réponse écrite est envoyée avec les fiches utiles.

Le dossier peut être transmis au responsable catalogue.

• Nom de la référence consultée. Il identifie le produit concerné.
• Question précise sur l’usage. Elle permet une réponse écrite complète.

Suivi de commande : suivi-commande@croqvital.shop

Ce service traite les demandes liées aux commandes et aux remboursements.

Il applique la fenêtre de retour en vigueur.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

Le dossier est vérifié dans le système de commandes.

Une solution est proposée par écrit.

Le dossier peut être transmis au responsable d’exploitation.

• Numéro de commande. Il donne accès à l’historique d’achat.
• Photos en cas d’erreur de colis. Elles documentent l’écart constaté.

Contrôle qualité : controle-qualite@croqvital.shop

Ce service examine les signalements de conformité.

Il gère les preuves et les remplacements.

La réponse parvient sous 48 heures ouvrées.

Le lot est isolé dans l’entrepôt.

Le fournisseur est interrogé sur le lot.

Le dossier peut être transmis au responsable qualité.

• Numéro de lot sur l’emballage. Il identifie la production concernée.
• Photos du défaut constaté. Elles servent à l’examen du signalement.

Droits et données : droits-donnees@croqvital.shop

Ce service traite les demandes sur les données personnelles.

Il traite les contestations sur les conditions de vente.

La réponse parvient sous 72 heures ouvrées.

L’identité est vérifiée avant toute transmission.

Une réponse écrite clôt la demande.

Le dossier peut être transmis au référent juridique.

• Nom et e-mail du compte. Ils servent à la vérification d’identité.
• Objet précis de la demande. Il détermine le traitement applicable.

Aide livraison : aide-livraison@croqvital.shop

Ce service suit les colis avec les transporteurs.

Il gère les adresses et les incidents de livraison.

La livraison gratuite s’applique dès 45,00 €.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

Le numéro de suivi est contrôlé.

Une instruction est envoyée au transporteur.

Le dossier peut être transmis au responsable logistique.

• Numéro de commande. Il donne accès au suivi du colis.
• Adresse de livraison complète. Elle permet la correction auprès du transporteur.

Préparer un message efficace

Un message contient l’objet exact de la demande.

Il contient le numéro de commande quand la commande existe.

Il contient des photos quand le colis ou le produit présente un écart.

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit.

Le code CROQVITAL15 est valable sur les articles éligibles.

Le service client répond par e-mail.