Dernière mise à jour : 2026-10-07
Délai de retour
Croq Vital accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
La fenêtre de retour en vigueur fixe le délai de signalement.
Éligibilité
Croq Vital vend des snacks aux fruits secs de plusieurs marques.
Le catalogue comprend Damiano Organic, Daco Bello, NÜTTREE, Paleobull et Be-Kind.
La vitrine est exploitée par la Société Atlantique de Distribution Spécialisée.
Cette société porte la responsabilité des commandes.
- Le produit doit être signalé avant la fin du délai de 30 jours.
- Le sceau doit être vérifié à réception.
État des produits
L'étiquette doit être comparée avec la fiche de la vitrine.
Les photos de l'étiquette et du sceau sont demandées pour un dossier.
Les cartons sont contrôlés à réception.
Les dates limites sont vérifiées avant expédition.
Démarrer une demande
Le service client répond par e-mail.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est transmis au pôle compétent.
Service après-vente
L'adresse est suivi-commande@croqvital.shop.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Le dossier est vérifié dans le système de commandes.
Une solution est proposée par écrit.
- Indiquez le numéro de commande.
- Joignez des photos en cas d'erreur de colis.
Assistance générale
L'adresse est support@croqvital.shop.
La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
- Indiquez le numéro de commande.
- Indiquez l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
Contrôle de conformité et d'authenticité
Chaque article vendu provient du circuit autorisé.
Les achats passent par les fabricants référencés ou leurs distributeurs agréés.
Chaque lot conserve son numéro de traçabilité.
La facture conserve la référence du lot expédié.
Examen des signalements
Le pôle qualité ouvre le dossier.
Le lot est comparé aux données du fournisseur.
Le lot est isolé dans l'entrepôt.
Le fournisseur est interrogé sur le lot.
Service qualité
L'adresse est controle-qualite@croqvital.shop.
La réponse intervient sous 48 heures ouvrées.
- Indiquez le numéro de lot sur l'emballage.
- Joignez des photos du défaut constaté.
- Indiquez le numéro de commande.
- Joignez des photos du produit.
Suivi et décision
Le dossier est suivi jusqu'à clôture.
La décision est envoyée sous trois jours ouvrés après réception complète du dossier.
Un article non conforme est remboursé ou remplacé après contrôle.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les paiements sont traités par les prestataires agréés.
Le service après-vente traite les demandes liées aux commandes et aux remboursements.
Il applique la fenêtre de retour en vigueur.
Échanges
Le remplacement est possible après contrôle pour un article non conforme.
Chaque fiche est vérifiée avant publication.
Les visuels correspondent à l'emballage transmis par le fournisseur.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit.
Exploitant et contacts
L'opérateur est Croq Vital.
L'adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
Le domaine de la boutique est croqvital.shop.
La société est immatriculée en France.
Elle emploie une équipe basée à Bordeaux.