Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Portée de la livraison

Croq Vital vend des snacks aux fruits secs de plusieurs marques.

Le catalogue compare Damiano Organic, Daco Bello, NÜTTREE, Paleobull et Be-Kind.

La Société Atlantique de Distribution Spécialisée exploite la vitrine marchande croqvital.shop.

Elle porte la responsabilité des commandes.

Elle est immatriculée en France.

Son équipe est basée à Bordeaux.

Tarifs et seuil

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants sont exprimés en euros.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Confirmation et adresse

Chaque commande reçoit une confirmation par e-mail.

La confirmation reprend les articles, le prix et l'adresse de livraison.

Le client contrôle l'adresse avant validation.

Une adresse incomplète retarde le transporteur.

Préparation et envois fractionnés

La Société Atlantique de Distribution Spécialisée sélectionne les références du catalogue multi-marques.

Elle contrôle les fiches et les prix affichés.

Elle traite les paiements par les prestataires agréés.

Les articles d'une commande partent dans un ou plusieurs colis.

Suivi et événements transporteur

Chaque colis expédié reçoit un numéro de suivi.

Le numéro de suivi est contrôlé par l'assistance livraison.

Une instruction est envoyée au transporteur en cas d'anomalie.

Retards et échec de livraison

Le transporteur met à jour le suivi à chaque étape.

Un incident de livraison est géré avec le transporteur.

Une adresse et un incident de livraison relèvent du responsable logistique.

Colis manquant ou endommagé

Le client signale un colis manquant ou endommagé à l'assistance livraison.

Le dossier est transmis au pôle compétent.

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Assistance livraison

L'e-mail dédié est aide-livraison@croqvital.shop.

La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

• Numéro de commande.
• Adresse de livraison complète.

Le responsable logistique suit les colis avec les transporteurs.

Il gère les adresses et les incidents de livraison.

Service client général

L'e-mail général est support@croqvital.shop.

Le service client répond par e-mail.

Il répond avant et après la commande.

Les horaires sont Lundi au vendredi de 9h à 18h.

La référence horaire est l'Heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

• Numéro de commande.
• Adresse e-mail utilisée pour l'achat.

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le responsable d'exploitation oriente les demandes vers le pôle compétent.

Il suit chaque dossier jusqu'à clôture.

Exploitant

L'opérateur est Croq Vital.

L'adresse postale est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

La Société Atlantique de Distribution Spécialisée supervise l'assistance et les litiges.