FAQ

Croq Vital est exploité par Croq Vital depuis 2019. L’adresse est 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. L’activité est gérée depuis un entrepôt unique à Bordeaux.

Croq Vital vend des snacks aux fruits secs de plusieurs marques. Le catalogue compare Damiano Organic, Daco Bello, NÜTTREE, Paleobull et Be-Kind. La vitrine limite le catalogue pour simplifier le choix.

L’équipe travaille les fruits secs et les barres énergétiques. Chaque référence est goûtée avant référencement. Les doublons entre marques sont écartés.

Les fiches indiquent l’origine et la composition transmises par le fabricant. Chaque fiche est vérifiée avant publication. Les visuels correspondent à l’emballage transmis par le fournisseur.

La société achète en volumes groupés auprès des marques référencées. Elle stocke en un seul site pour réduire les coûts logistiques. Le traitement des commandes est automatisé. Le service fonctionne sans point de vente physique.

Les prix évoluent selon les coûts d’achat et les opérations des marques. Les contrats annuels fixent un prix d’achat dégressif. Une référence peut changer de prix entre deux réassorts. Les produits restent dans leur emballage d’origine.

Le code CROQVITAL15 est valable sur les articles éligibles. Saisissez CROQVITAL15 au paiement pour obtenir 15 %. Les remises sont financées par les marges négociées ou par les participations des marques.

Chaque article vendu provient du circuit autorisé. Les achats passent par les fabricants référencés ou leurs distributeurs agréés. Chaque lot conserve son numéro de traçabilité.

Les cartons sont contrôlés à réception. Les dates limites sont vérifiées avant expédition. Vérifiez le sceau à réception. Comparez l’étiquette avec la fiche de la vitrine.

Un article non conforme est remboursé ou remplacé après contrôle. Préparez le numéro de commande et des photos du produit. Ajoutez les photos de l’étiquette et du sceau. Écrivez à controle-qualite@croqvital.shop.

Le lot est isolé dans l’entrepôt. Le fournisseur est interrogé sur le lot. La décision est envoyée sous trois jours ouvrés après réception complète du dossier.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le panier regroupe les frais de préparation. Pour un suivi, écrivez à aide-livraison@croqvital.shop avec le numéro de commande.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez le numéro de commande dans votre message. Écrivez à suivi-commande@croqvital.shop pour ouvrir le dossier.

Le dossier est vérifié dans le système de commandes. Une solution est proposée par écrit. La fenêtre de retour en vigueur fixe le délai de signalement.

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit. Conservez la référence du lot expédié. Écrivez à suivi-commande@croqvital.shop avec le numéro de commande.

Écrivez à conseil-achat@croqvital.shop pour un choix entre références. Indiquez le nom de la référence consultée. Précisez votre question sur l’usage. La réponse part sous 24 heures ouvrées.

Écrivez à suivi-commande@croqvital.shop pour les commandes et les remboursements. Indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Écrivez à aide-livraison@croqvital.shop pour un colis.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’heure de référence est l’heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. L’adresse générale est support@croqvital.shop.